Le SMS est un canal de communication apprécié qui est de plus en plus utilisé par les entreprises. Avec un taux d’ouverture de 98%, et d’une lecture dans les 3 minutes qui suit sa réception, sa fiabilité et sa rapidité en fait un élément imbattable.
Nous allons vous dévoiler pourquoi vous gagnerez à adopter une solution de SMS marketing pour lancer vos campagnes.
Assurer une bonne délivrabilité de vos campagnes
Les solutions de SMS marketing comme Sarbacane assurent la livraison de vos envois et la sécurité de vos données avec des serveurs de qualité. Ce logiciel en particulier modère manuellement chaque campagne SMS pour garantir la conformité des bonnes pratiques et de leur politique anti-spam.
De manière générale, les plateformes de routage de SMS marketing optimisent vos chances de réussite et votre taux de délivrabilité.
Donner libre cours à son imagination
En utilisant une solution de SMS marketing, vous économisez de l’énergie, puisque la prise en main n’est pas compliquée, mais aussi du temps car c’est rapide à mettre en place ! En effet, vous devez réussir à rédiger un message court qui ne dépasse pas 160 caractères. S’il est possible de faire des SMS plus longs, ce n’est pas recommandé car vous perdez en efficacité et pertinence. Le but est que vos clients et prospects mémorisent votre marque et se souviennent de votre campagne.
Avec les plateformes spécialisées, vous pouvez choisir d’envoyer des SMS promotionnels ou transactionnels, insérer des liens et des champs de personnalisation dynamiques, pré visualiser le message ou encore modifier le contenu et l’émetteur.
L’intégration d’un lien hypertexte qui redirige vers une landing page ou un formulaire est important. Par ce biais, le consommateur clique immédiatement sur le lien de redirection, ne perd pas son temps à chercher ce qu’il faut faire et à quel endroit, et a plus de chance d’effectuer l’action voulue !
Et, le plus souvent, le lien est raccourci automatiquement par la plateforme pour qu’il ait le moins de caractère possible. Les landings pages et formulaires peuvent, quant à eux, être créés directement dans le logiciel utilisé. Cela est pratique car tout est regroupé au même endroit.
Enfin, personnaliser le contenu avec des champs dynamiques améliore la relation client car cela crée un lien de proximité entre votre entreprise et vos clients.
Diverses options d’envoi disponibles
Se servir d’un logiciel de SMS marketing c’est aussi pouvoir choisir entre plusieurs modes d’envoi. Vous pouvez décider d’envoyer directement votre campagne après l’avoir créée et personnalisée, ou décider de la lancer en différé en choisissant la date et l’heure de l’envoi.
L’avantage de l’envoyer en différé c’est que vous pouvez prévoir à l’avance vos campagnes. Ainsi, si des imprévus arrivent et que vous n’avez pas le temps de vous occuper de ces envois, ils sont déjà prêts. Il ne reste plus qu’à les lancer.
Avec les plateformes de SMS marketing, il est possible de tester vos campagnes avant de les envoyer à vos clients. Cela permet de vérifier que les champs dynamiques marchent, que l’émetteur est bien personnalisé ou encore que le lien hypertexte est opérationnel. Ce sont des petits détails qui changent la donne, c’est donc important que tout fonctionne.
Enfin, grâce aux solutions de SMS marketing, vous pouvez envoyer des campagnes automatiques. Une campagne automatique consiste à envoyer des SMS définis au préalable lorsqu’une action spécifique a été effectuée par un client. Les SMS s’adaptent donc aux évènements déclencheurs.
Pour vous donner des idées, lorsqu’une date précise est atteinte (anniversaire, renouvellement d’abonnement, etc), qu’un panier abandonné est observé sur votre boutique, ou qu’un client commande un produit, un scénario automatique est déclenché.
L’objectif est d’avoir un rapport plus dynamique et spontané avec vos prospects et clients, et d’augmenter les taux de conversion. Vous les contactez au moment opportun avec des SMS personnalisés et propres à leur comportement.
Contacts et gestion automatique
Pour qu’une campagne SMS soit efficace, le ciblage et la segmentation doivent être précis. La qualité de la base de données est primordiale et ne doit pas être négligée. Connaître les attentes, besoins et problèmes de ses clients permet d’envoyer des messages personnalisés et d’affiner l’audience.
Grâce aux logiciels d’envoi de SMS marketing, vous pouvez importer vos contacts de manière illimitée. Vous pouvez importer des fichiers au format TXT, CSV ou bien XLSX, les copier/coller à partir d’une liste de diffusion, ou les saisir manuellement. Et nettoyez régulièrement votre liste de contacts pour avoir de meilleurs retours sur investissement.
Ensuite, après l’importation, vous pouvez cibler vos clients et réellement décider à qui envoyer vos campagnes avec des filtres (centres d’intérêts, ceux ayant ouverts les SMS ces 3 derniers mois, âge, etc). Et selon certaines plateformes plus poussées, après les campagnes, il est possible de gérer les réponses par SMS de vos clients, d’interagir avec eux et de retrouver l’historique des conversations. Vous êtes au plus proche de ces derniers !
Enfin, les solutions de SMS marketing traitent automatiquement la mention STOP obligatoire pour les SMS promotionnels, ce qui permet de ne pas l’oublier et d’être dans la légalité. S’ajoute à cela la gestion automatique des désinscriptions, qui est un gain de temps considérable. Placés dans une liste spécifique, les clients qui se sont désabonnés ne sont plus sollicités lors de vos campagnes futures.
Avoir accès à des statistiques grâce aux logiciels de SMS marketing
Le tout n’est pas seulement de lancer vos campagnes de SMS marketing, il faut aussi regarder le comportement des destinataires. Ainsi, après avoir envoyé votre campagne, il est essentiel d’analyser les statistiques des campagnes pour savoir leur impact. En fonction des actions faites par les clients, vous savez ce qu’il faut changer, garder et améliorer pour vos envois futurs. De plus, en évaluant la performance de la campagne effectuée, vous savez si les objectifs que vous vous êtes fixés ont été atteints.
Selon les plateformes de SMS marketing, les rapports sont plus ou moins complets et détaillés. Vous pouvez retrouver divers indicateurs de performance de votre campagne comme le taux de réception SMS, le taux de NPAI (taux de numéros invalides dans votre liste de diffusion), le taux de désabonnement et le taux de clic notamment. Ce dernier ne concerne que les campagnes ayant un lien cliquable.
Tous ces éléments permettent de suivre et comprendre le comportement de vos clients, d’en apprendre plus sur eux, ce qu’ils aiment, ce qui les poussent à agir. Puis, avec les filtres, vous pouvez, par exemple, cibler les personnes ayant cliqué sur le lien, et décider de relancer une campagne spécifiquement pour eux.
Facile à utiliser, les plateformes d’envoi de SMS et de campagnes marketing ont d’innombrables fonctionnalités qui optimisent la délivrabilité, analysent les données, automatisent des actions… Simplifiez-vous la vie et gagnez du temps en ayant recours à ces solutions accessibles à tous !