Les entreprises B2B et B2C se concentrent plus que jamais sur la relation client. C’est un véritable enjeu quotidien qui ne peut être négligé au risque de mettre en péril la viabilité à long terme de l’entreprise.
Les consommateurs ont modifié leurs modes de consommation. Ils sont maintenant exigeants, surinformés, volatiles et pressés. Ils évoluent sans cesse au gré des progrès technologiques. Alors, comment réussir et être réactif pour les conquérir et les fidéliser dans un monde ultra-connecté où ils sont aussi communicants et visionnaires que négociateurs et experts du marché ?
Quelle que soit la taille ou l’activité de l’entreprise, la digitalisation a un réel pouvoir d’attraction sur de nouveaux consommateurs. Vous gagnez en agilité et en performance en adaptant vos méthodes de vente avec les technologies numériques appropriées !
Top 4 des meilleurs outils de Gestion de la Relation Client (GRC) en 2022 !
1. Le ChatBot
Le chatbot est séduisant, et il a démontré sa valeur pour répondre rapidement, en temps réel, aux demandes de plus en plus urgentes des acheteurs potentiels. Appels vocaux et/ou vidéo avec statuts personnalisés (et mémorisés), réponses animées et humanisées aux messages (emoji par exemple), partage de fichiers et d’images, sessions de chat en direct,…
Il est indéniable qu’un chatbot intelligent a une réelle dynamique de marché pour interagir avec ses consommateurs et leur fournir ce qu’ils désirent aujourd’hui : une connexion personnalisée et authentique afin de répondre rapidement à toutes leurs demandes.
Il s’agit d’un avantage fantastique pour les équipes du service clientèle de votre entreprise !
2. La FAQ (ou les Centres d’aide)
Une FAQ, ou foire aux questions, est un trésor d’informations qui peut informer immédiatement vos prospects et/ou clients. Une FAQ dynamique permet à votre public cible de découvrir les réponses et toutes les informations pertinentes sur vos produits et/ou services en quelques minutes.
La FAQ, qui est idéale pour développer une image sérieuse et respectable, est devenue un instrument essentiel pour améliorer les interactions avec les clients pour les entreprises de toutes sortes. Une FAQ efficace peut se traduire par un plus grand nombre de visiteurs sur votre site web, ainsi que par une augmentation du trafic naturel, une meilleure réputation, une meilleure gestion des e-mails (ils diminuent considérablement si votre FAQ est bien conçue), un trafic ciblé (une FAQ vous permet d’ajouter des informations pertinentes sur votre site web), ou même une augmentation du trafic naturel.
3. Le support technique ou commercial par ticket et par téléphone
Un système de ticket (ou autrement appelé système de ticketing) est un moyen de garder une trace des problèmes ou des demandes des clients et de les acheminer vers l’équipe appropriée pour les résoudre. Par téléphone, ce même principe s’applique, mais en temps réel. Ce type d’assistance nécessite des humains et non des machines.
Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un système de tickets ou un support téléphonique vous permet de rassurer rapidement vos prospects ou clients qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de votre produit ou service. Cela permet également d’instaurer un climat de confiance entre vous et eux.
En effet, en leur fournissant une ligne directe pour vous joindre en dehors des heures de bureau, ils sentent que vous êtes réellement disponible et attentif à leurs besoins. Ils l’apprécieront et s’en souviendront certainement la prochaine fois qu’ils auront besoin de vos services !
4. Le Marketing Automation
Le Marketing Automation est un outil qui vous permet d’automatiser des tâches marketing répétitives et souvent complexes, telles que le marketing par e-mails, les campagnes sur les médias sociaux, la génération de prospects, etc.
Ce type d’outil est particulièrement efficace dans la relation client car il vous permet de nourrir vos leads (ou clients potentiels) jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter chez vous. Il vous permet également de segmenter votre public afin de lui envoyer un contenu ciblé et adapté à ses besoins et intérêts.
En automatisant vos tâches de marketing, vous libérez du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus stratégiques, comme le développement de nouveaux produits ou services ou la recherche de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client.
Les technologies numériques modifient la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En adoptant les bonnes vous pourrez garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Ces trois outils devraient vous aider de manière positive pour améliorer la relation client en ligne de votre entreprise dans les années à venir. N’hésitez pas à les tester et/ou à les adapter en fonction des spécificités de votre entreprise !
Bonjour je découvre votre blog avec beaucoup d’articles intéressants.
Néanmoins, j’aimerais bien des recommandations d’outils pour débuter…