Des conditions économiques difficiles, concurrence de plus en plus agressive et surtout des clients plus exigeants et plus volatiles qu’avant… voilà quelques faits réels qui décrivent bien la situation actuelle à laquelle les entreprises font face. Pour survivre et évoluer dans une telle situation, plus que jamais, mettre le client au cœur même de la stratégie d’entreprise est devenue une nécessité. Mais que faire concrètement et comment faire ? Demander à ses agents ou à son service à la clientèle de mieux s’occuper des clients est un bon début, mais malheureusement cela ne va pas suffire. Il vous faut surtout une stratégie plus concrète et élaborée qui apportera réellement de l’efficacité et des changements dans votre façon d’interagir avec vos clients et vos clients potentiels. Pour cela, laissez-vous plutôt séduire par les opportunités qu’offrent les outils CRM.

Littéralement, CRM signifie gestion de la relation client. Une solution CRM est un logiciel qui aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser et automatiser tout leur processus et à améliorer leur productivité, notamment en permettant d’automatiser certaines tâches et en offrant un meilleur système de suivi des clients. Et si vous voulez le meilleur CRM pour votre entreprise, optez pour Microsoft Dynamics CRM, car toutes les solutions CRM ne sont pas égales.

Définition d’un CRM ou « Customer Relationship Management »

Le CRM est d’abord et avant tout une stratégie pour gérer toutes les relations et les interactions de votre entreprise avec vos clients potentiels et actuels. Mais cette stratégie ne peut se déployer et être appliquée si elle n’est pas appuyée par un logiciel, appelé logiciel CRM. Se présentant en plusieurs versions (SaaS, Open Source ou autres) le logiciel CRM fonctionne comme une plateforme centralisée capable d’accomplir plusieurs tâches à la fois :

  • Collecter des données sur les clients.
  • Enregistrer, gérer et partager plus facilement les données sur les clients à toutes les personnes travaillant dans l’entreprise qui en ont besoin.
  • Le service client. Généralement, une plateforme CRM intègre un support client où les commerciaux reçoivent et traitent directement les commandes, les réclamations et les questions soumises par les clients.
  • Générer des factures et des devis automatiquement.
  • Analyser les données collectées à des fins diverses.

Microsoft Dynamics CRM – un outil CRM performant

Considéré comme le numéro 1 du CRM dans le monde, Microsoft Dynamics CRM est un logiciel de gestion de la relation client développé par Microsoft. Il se décline en plusieurs versions (Cloud, sur site et Cloud hybride), donnant ainsi aux entreprises le choix d’opter pour la version qui convient le mieux à leur structure. L’outil se concentre principalement sur la vente, le marketing et le service client, mais contient toutefois d’autres applications intégrées en rapport à la gestion de projet, les finances, les opérations diverses, la vente au détail et les ressources Humaines. Outre ces nombreuses applications que nous venons de citer, Microsoft Dynamics CRM présente aussi d’autres avantages intéressants qui le distinguent des autres outils CRM. Les voici !

  • En plus d’être nombreuses, ses fonctionnalités sont complètes, surtout en ce qui concerne la vente, le marketing et le service client.
  • Il permet d’avoir une vue à 360 degrés d’un client en capturant et en consolidant en un seul bloc facile à lire et à partager toutes les interactions et les activités de celui-ci.
  • C’est un outil entièrement personnalisable. C’est-à-dire que sous certaines conditions Microsoft vous accorde le droit d’ajouter des modifications au logiciel pour qu’il intègre d’autres fonctionnalités qui répondent à vos besoins en peu particuliers.
  • L’outil est compatible sur les appareils mobiles et les tablettes.
  • Sur Microsoft Dynamics, l’automatisation des workflows est poussée à un niveau très élevé pour que l’utilisation du logiciel soit simple et l’exécution des tâches plus rapide.

Pourquoi ont-ils choisi ce CRM ?

Pour plus d’informations sur Microsoft Dynamics CRM, consultez les avis lui concernant déposés par les internautes sur le site LeBonLogiciel.com, celui-ci étant un comparateur de logiciels possédant le plus grand nombre d’avis sur le marché, sur de nombreux logiciels. Encore mieux que les sites web officiels, les sites comparateurs comme celui-ci ont l’avantage de proposer des informations plus pertinentes et des avis plus objectifs, car leurs contenus sont directement ajoutés et complétés par les internautes eux-mêmes qui ont utilisé ou testé les logiciels.