L’essor du web fait que les entreprises commencent à omettre les méthodes de marketing traditionnelles. En 2021, il est effectivement facile de penser qu’avec la place qu’occupe le numérique dans la vie de tous les Français, il n’est plus nécessaire de s’intéresser à la communication hors ligne.
Il est toutefois impératif d’inclure les stratégies classiques pour assurer une excellente visibilité sur le marché. 100 % des Français ne sont pas forcément toujours leurs nez dans les réseaux sociaux ou sur internet tout simplement. De plus, même si les dernières générations favorisent le numérique comme canal de communication, il a déjà été prouvé qu’elles restaient sensibles malgré tout aux communications hors ligne.
Cependant, il est vrai que tout le monde dispose de nos jours d’un smartphone. De coup, par exemple, les campagnes SMS devraient donc figurer parmi les outils marketing préférés d’une entreprise en 2021. Les études menées par les experts démontrent que les SMS professionnels ont un impact positif sur les opérations de vente.
Pour focus sur un concept à maîtriser : le SMS marketing. Nous allons voir dans cet article comment vous pouvez mener assez facilement une campagne marketing de A à Z via un seul canal : le SMS.
Une campagne de SMS marketing : de nombreux avantages
Les envois groupés ont été populaires un certain temps. Il a, cependant, été délaissé avec l’avènement d’internet et de l’e-mailing.
Certaines entreprises ont toutefois continué à l’utiliser pour se rapprocher de leur clientèle actuelle. De plus, contrairement aux e-mails qui finissent parfois dans les messages indésirables ou des la boîte à SPAM, les SMS sont toujours reçus et lus. Qui saurait résister à l’ouverture d’un SMS quand vous en recevez un ?
Ainsi, le message sera nécessairement transmis. Aucune chance de rater votre cible. Une campagne de promotion par SMS reste une opération facile à mettre en place. En effet, avec les annuaires en ligne, il est plus simple de cibler directement les bons prospects. Puisque les cibles sont faciles à déceler, les retours sur investissement sont plus rapides à obtenir. Le concept de “campagne marketing par SMS” est d’autant plus facile et efficace si la PME recherche des partenariats avec sa campagne ou tente de percer un nouveau marché.
Le marketing sur mobile figure parmi les stratégies de lancements et de fidélisations les plus rentables. C’est la raison pour laquelle ils doivent figurer dans les méthodes à privilégier par les établissements en 2021.
Personnaliser le message pour garantir l’efficacité de votre campagne
Les partenaires, les clients et les prospects apprécient les entreprises attentionnées à leur égard. Ainsi, pour obtenir une place privilégiée, il est important de se concentrer sur les détails.
Comment ? Tout simplement en personnalisant vos campagnes SMS. Utilisez le nom et prénom du destinataire, montrez-lui que vous avez de l’intérêt pour son activité s’il s’agit de BtoB, etc. Grâce à cela, il est facile d’attirer l’attention des destinataires et d’avoir plus de chance d’être lu.
Prenez la peine de faire figurer les éléments de personnalisation comme le nom et le prénom du destinataire (par exemple) dès le début de votre SMS. De cette manière, si le destinataire venait à ne pas ouvrir votre SMS dans l’aperçu de celui-ci, il verrait les quelques premiers mots. Avec un peu de chance il va être intrigué de voir des informations le concernant et ouvrira le SMS.
Si vous tentez de contacter par SMS des personnes avec lesquelles vous n’êtes jamais rentré en contact et dont vous n’avez pas le nom et prénom, vous pouvez trouver ces informations dans les bases de données des annuaires des opérateurs mobiles.
Composer un message en fonction de vos cibles
La publicité par SMS est certes simple, mais nécessite une grande méticulosité. L’entreprise doit rédiger son message en fonction de ses cibles. Un SMS qui s’adresse aux femmes doit être plus axé sur une problématique qui les touche au quotidien, par exemple. En revanche, un SMS s’adressant aux hommes doit peut-être plus direct.
Les SMS professionnels sont réservés aux secteurs BtoB et seront rarement utilisés pour toucher les jeunes. Un SMS ne faisant que 160 caractères, espaces compris, il est capital de ne pas dépasser ces caractères pour éviter d’envoyer deux messages aux destinataires. Il va donc falloir être bref, précis et impactant. Pensez à bien indiquer l’adresse de votre établissement afin d’inviter vos destinataires à faire le déplacement.
Les messages pré-écrits peuvent être utilisés dans une campagne classique. Dans ce cas, il est impératif d’ajouter des éléments de personnalisations pour se faire lire par le client final.
La fréquence d’envoi de vos campagnes de marketing par SMS
Il faut l’avouer, à leur actuelle, les SMS commerciaux sont rarement appréciés. D’une manière générale, les publicités, peu importe le support, sont de moins en moins appréciées. De nos jours, tout le monde est exposé en permanence à de la publicité. D’où ce ras-le-bol général. Pour qu’une publicité soit efficace en 2021, il est impératif de faire passer son message publicitaire de manière déguisée, de sorte que l’on ne voit pas dans la seconde qu’il s’agit d’une pub.
Maintenant que vous savez cela, évitez absolument de frustrer vos destinataires. Sous peine de tacher votre belle image de marque durement acquise.
Une campagne trop fréquente est proscrite puisqu’elle pourrait entraîner le boycott de votre marque. Programmer un SMS maximum tous les 15 jours. C’est, en effet, ce que préconise HexaSMS. Cette stratégie permet de véhiculer l’image de l’entreprise sans harceler le prospect. Quant aux plages horaires, l’équipe devra choisir les moments propices comme les pauses déjeuner pour éviter les dérangements.
Choisir une plateforme pour l’envoi de vos SMS
Les plateformes d’envoi de SMS sont des outils incontournables pour composer et envoyer vos SMS marketing.
Elles proposent aux entreprises des formules tout compris, pour gagner du temps et faire des économies sur son budget publicitaire. Elles disposent d’outils de gestions formidables pour peaufiner une campagne depuis la collecte des données jusqu’à l’évaluation des résultats.
Parmi leurs fonctionnalités principales, on retrouve la programmation des envois, la personnalisation de l’expéditeur, les accusés de réception ainsi que des modèles de messages pour s’inspirer.
Une rapide recherche sur Google vous permettra de trouver en quelques minutes la plateforme qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget.
Le suivi d’après campagne
Les envois groupés ont démontré leur efficacité. Toutefois, il est toujours recommandé d’évaluer leur impact pour garantir la performance des campagnes suivantes.
Les sites spécialisés dans le domaine du marketing mobile disposent d’outils de statistiques d’envoi parmi leurs nombreuses fonctionnalités. Ces outils permettent de mesurer la courbe de vos ventes en fonction des campagnes effectuées.
- Avez-vous eu davantage de ventes après avoir envoyé le SMS ?
- Avez-vous moins vendu qu’avec une campagne sur un autre canal de communication ?
- Avez-vous perdu des clients en utilisant un canal aussi direct que le SMS ?
Ce sont autant de questions auxquelles vous pourrez répondre en analysant les statistiques de vos campagnes. Ce que vous pouvez mesurer, vous pouvez le contrôler !
Le succès est également mesuré en fonction du flux de visites sur le site web ou physique de votre entreprise (en fonction de votre objectif) après la campagne.
Par exemple, après l’envoi de votre dernière campagne, le nombre d’abonnements à votre newsletter a connu une légère hausse, etc. Toute donnée est bonne à prendre en compte. Grâce à elles, il est facile d’établir un suivi et de déterminer les failles de chaque opération.
Comme vous l’avez sans doute compris en lisant cet article, le SMS reste un moyen très efficace d’atteindre votre cible. Cependant, il faut pouvoir le manier avec précaution. Montrez que vous portez de l’intérêt à vos destinataires, que vous ne faites pas intrusion dans leur vie, que vous êtes là pour les aider, car ils ont un problème ou un besoin que vous seul pouvez combler.
Vous n’avez besoin d’aucune compétence particulière pour lancer votre première campagne de SMS marketing. Faites juste preuve d’empathie à l’égard de votre cible afin de minimiser l’impact négatif que pourrait avoir votre campagne.
Bonne chance et à bientôt par SMS donc !