Des clients de plus en plus exigeants, des concurrents en perpétuelle évolution, un environnement économique en pleine mutation. Ce sont les problématiques auxquelles les entreprises actuelles doivent faire face. Gagner en fluidité et en agilité est ainsi devenu un besoin essentiel au niveau d’une équipe, d’un service, d’un département et de l’entreprise toute entière. Mobiliser l’intelligence collective apparaît comme la réponse adéquate à ce contexte compétitif et changeant.

Un nouveau concept ? Un nouveau style de management ? L’intelligence distribuée a été pourtant le système de fonctionnement des abeilles et des fourmis depuis la nuit des temps. Ce que dame nature a inculqué gracieusement dans l’instinct de ces insectes sociaux, nous devons l’apprendre et le maîtriser pour obtenir de meilleurs résultats en collectif, notamment en entreprise. Découvrons alors comment mettre en pratique et développer l’intelligence collective, notamment grâce aux 5C.

Qu’est-ce que l’intelligence collective ?

L’intelligence collective, appelée également intelligence distribuée, consiste à tirer le meilleur de chaque individu pour atteindre les objectifs d’une équipe. Le terme anglais « Swarn intelligence » est apparu pour la première fois dans les résultats de recherche de Gerardo Beni et Jing Wang au sujet de systèmes de robotiques cellulaires en 1989. Ils décrivent l’intelligence collective comme un comportement collectif auto-organisé au niveau des systèmes naturels et artificiels.

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». On évoque toujours ce proverbe africain lorsqu’on parle d’intelligence collective. En effet, il s’agit de cultiver et capitaliser la synergie de groupe pour atteindre des objectifs de plus en plus grands. Autrement dit, il convient de mobiliser les compétences, les connaissances, la créativité et la capacité de réflexion de chacun pour arriver à des résultats ambitieux.

On observe le plus typique exemple d’intelligence collective chez les insectes sociaux : fourmis, abeilles… Dans une colonie fourmis, chacun fait sa part de manière coordonnée pour atteindre un but commun. C’est également le cas dans un essaim d’abeilles où chaque membre est impliqué et motivé par un réel sentiment d’appartenance. D’ailleurs, le concept d’intelligence collective est tiré de l’observation d’une colonie d’abeilles.

Les caractéristiques de l’intelligence collective

Dans un groupe où l’intelligence collective est mise en avant, on remarque les faits suivants :

  • La diversité : chaque individu étant unique, il dispose des compétences spécifiques et détient une partie de l’information nécessaire pour le groupe. L’expression « les différences sont un richesse » trouve ici tout son sens. La complémentarité est à exploiter au maximum pour assurer le bon fonctionnement du groupe dans sa globalité.
  • La transversalité : la communication est fluide entre les membres de l’équipe et les interactions sont nombreuses. Tout niveau hiérarchique est effacé.
  • La cohésion : Les liens sont très forts et les relations interpersonnelles peuvent aller au-delà du travail.
  • L’épanouissement personnel : l’environnement est propice au développement personnel. Chacun est écouté et apprécié à sa juste valeur à travers sa personnalité et ses compétences. Ses préoccupations et ses objectifs personnels sont également pris en compte.
  • Le sentiment d’appartenance : chaque membre adhère fortement aux valeurs de l’entreprise et aux objectifs communs. Ainsi, il est animé par une motivation collective qui l’incite à donner le meilleur de lui-même.
  • Le bien-être au travail : dans l’entreprise, chacun se sent comme chez lui. Le bureau est plutôt considéré comme un lieu d’épanouissement et de collaboration qu’un espace d’obligations.
  • Les règles communautaires : des règles de vies sont mises en place pour le bon fonctionnement du groupe et tous les membres les respectent sans hésitation.

Développer l’intelligence collective : un rôle du manager

Si la coopération est un comportement naturel chez les fourmis et les abeilles, il n’en est pas de même chez les humains. C’est d’autant plus flagrant au niveau d’une entreprise où les conflits engendrés par les jeux de pouvoir, l’agressivité et les incivilités, règnent au quotidien. Comment mobiliser l’intelligence collective dans ce contexte ?

L’application d’intelligence collective dans une équipe, un groupe, une entreprise est une initiative du manager. En tant que chef d’équipe, vous devez faire en sorte que chaque individu ait une envie profonde de contribuer au succès de l’entreprise. Ainsi, il vous faut jouer le rôle de facilitateur qui crée un environnement collaboratif pour stimuler l’innovation et la création de plus-value. C’est pour ainsi dire que l’intelligence collective est proche du style de management participatif.

Voici comment doit procéder un manager pour développer l’intelligence collective au sein de son groupe :

1- Mobiliser ses compétences comportementales

Dans ce style managérial basé sur l’humain, le manager doit puiser au-delà de ces compétences techniques. Il doit ainsi exploiter ses aptitudes relationnelles, son intelligence émotionnelle et sa capacité de communication.

2- Créer un environnement de confiance

Le manager doit instaurer un climat favorable à la prise de parole. Plus concrètement, vous devez être un  manager proche de vos collaborateurs: qui sait écouter les initiatives individuelles et valoriser les suggestions formulées. Ce qui permet à chacun d’être confiant pour proposer de nouvelles idées.

3- Promouvoir l’intelligence émotionnelle

Les émotions sont les sources de la majorité des conflits en entreprise. Par conséquent, il est important d’inciter chacun de vos collaborateurs à contrôler ses émotions et ses impulsions. De même, chacun doit apprendre à comprendre la réalité qui motive le comportement de son interlocuteur.

4- Gérer les talents

En tant que manager, vous devez connaître les points faibles et surtout les points forts de chaque membre de l’équipe. Vous devez être en mesure de déceler les soft skills et les hard skills de vos collaborateurs et agir en tant que catalyseur de son développement personnel et professionnel.

5- Trouver l’équilibre

Dans ses actions, le manager ne doit pas perdre de vue les objectifs communs. Il est essentiel qu’il trouve le juste équilibre entre le laisser-aller et la dictature. Il doit savoir quand déléguer pour stimuler la créativité de chacun et quand prendre des décisions tout seul.

Comment développer l’intelligence collective grâce aux  5C ?

Les 5C sont particulièrement puissants pour développer l’intelligence collective d’un groupe. Ils font référence à la créativité, la collaboration, la réflexion collective, la communication et enfin la compassion.

1-Laisser s’exprimer la créativité de chacun

La créativité est à la source de toutes les innovations. Nous différenciant des robots, elle aide à proposer des solutions à des problèmes en dehors des schémas traditionnels. Pour développer la créativité au sein de votre groupe, en tant que manager, vous pouvez favoriser les échanges entre collaborateurs, favorise une plus forte confiance en soi des membres de l’équipe ou encore laisser aux gens d’exprimer, de réussir comme d’échouer.

2- Encourager la collaboration

Chaque membre doit être encouragé à apporter sa contribution en fonction de ses compétences. Prenez l’exemple d’une équipe de foot où chaque joueur a son rôle mais doit également compter sur ses coéquipiers pour marquer un but et mener son équipe à la victoire.

3- Favoriser la réflexion collective

En général, les nouvelles idées germent au milieu d’une réflexion collective. Le manager a la responsabilité de créer des groupes de travail sur des projets ou des questions très concrètes. C’est de cette manière que des idées et des solutions efficaces vont apparaître.

4- Inviter les membres à communiquer 

Elle correspond à la mise en commun de de capacités cognitives résultant d’une dynamique de communication interpersonnelle et est indispensable pour permettre aux gens de se comprendre, de travailler ensemble, de s’échanger des informations, des solutions…

Pour favoriser la communication au sein d’une entreprise, vous pouvez encourager le dialogue, cultiver le sentiment d’appartenance, renforcer les liens entre les salariés et leur hiérarchie, améliorer l’ambiance générale…

5- Prêcher la compassion

Ayez de la compassion envers les membres du groupe que vous manager. Et prêchez la aussi pour que chacun puisse faire preuve de compassion. La compassion est au cœur des plus grands élans de solidarité. Indispensable, elle est à l’origine des entraides, de l’amitié et de l’écoute.