E-commerce

Améliorer le taux de conversion de votre e-commerce grâce à 3 outils Google

Améliorer le taux de conversion de votre e-commerce grâce à 3 outils Google

Aujourd’hui plus que jamais, la tendance des consommateurs à acheter en ligne révolutionne le comportement des commerces. Le boom que connaît le e-commerce depuis plusieurs années fait de l’ombre aux marques invisibles sur la toile. Dans tous les secteurs, de nombreuses entreprises se sont adaptées à cette réalité pour maintenir leurs parts de marché.

Sur le net, les règles du jet sont différentes. L’importance n’est plus dans la taille ou l’emplacement de l’entreprise, mais dans la qualité de l’expérience d’achat. Plusieurs marques naissantes connaissent une croissance fulgurante grâce à l’originalité de leur approche. En vous concentrant sur les besoins de votre clientèle, vous pouvez optimiser votre taux de conversion dans des temps réduits. De nos jours, une expérience utilisateur optimisée peut propulser un e-commerce.

L’optimisation du taux de conversion

L’optimisation du taux de conversion est l’un des éléments-clés de la réussite d’un e-commerce. En tant qu’E.-commerçant, l’un de vos plus gros défis est de transformer vos visiteurs en clients. LE CRO, ou « conversion rate optimisation », est l’ensemble des actions que vous réalisez pour augmenter votre taux de conversion, le pourcentage des visiteurs de votre boutique en ligne qui se transforment en clients.

Le CRO occupe un rôle majeur dans votre stratégie marketing digital. Sans un travail rigoureux, votre site peut occasionner un trafic élevé sans que vos visiteurs ne génèrent de ventes. Seules des actions concrètes issues de résultats mesurables peuvent augmenter vos conversions.

Le taux de conversion doit toutefois être évalué avec prudence. Bien que la conversion soit l’acte d’acheter, toute autre action menant à une vente doit être prise en compte.

Le taux de conversion est lié à la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur lorsqu’il parcourt votre site Internet. Sa transformation de visiteur à client passe ainsi par l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) sur votre site Internet. Il est donc nécessaire de comprendre les attentes des utilisateurs pour leur offrir une navigation qui l’engage. Seuls des professionnels, comme Nicolas Jardillier, peuvent vous assurer une démarche qualitative.

Utiliser Google Analytics pour améliorer le taux de conversion

Une analyse approfondie du comportement des utilisateurs met en relief des comportements répétitifs. Cette interaction des utilisateurs avec votre site Internet vous permet de situer les éléments qui suscitent leur intérêt et ceux qui les éloignent.

Google Analytics recueille les données de tous les utilisateurs pour faire ressortir ces métriques. Ces données offrent une opportunité sans égale de comprendre les comportements qui se jouent sur votre site Internet.

Il vous aide à suivre le chemin emprunté par les acheteurs depuis leur acquisition jusqu’à leur achat. De la même manière, il révèle les pages de sortie des utilisateurs.

Lorsque leur acquisition est naturelle (recherche Google), il peut être intéressant de prendre en note les mots-clés qui ont mené vers votre boutique. Ces mots-clés sont révélateurs de ce que vos clients recherchent.

Il serait donc intéressant d’utiliser cette information pour créer du contenu qui convertit. Toutes les données recueillies par Google Analytics peuvent servir à améliorer l’expérience utilisateur. Ainsi, vous avez toutes les cartes en main pour optimiser le taux de conversion.

Vous pouvez aussi réaliser des benchmarks pour comparer les résultats de votre boutique en ligne à ceux de votre industrie. L’intégration de Google Analytics avec d’autres outils vous aidera à mieux piloter vos données pour déterminer la performance de votre business.

Personnaliser votre analyse avec Google Tag Manager

Google Tag Manager est un gestionnaire de balises, ou « tags ». Cette plateforme analytique vous permet de personnaliser les tags activés sur votre site Internet, de manière à suivre son taux de conversion. Chaque tag est activé par un déclencheur, ou « trigger », qui renvoie des événements vers Google Analytics.

L’intégration de Google Analytics dans GTM offre la possibilité de choisir le déclencheur qui engendrera un suivi. Le déclencheur correspond à l’action sur votre site Internet que vous souhaitez mesurer. Il peut s’agir de la consultation d’une page, d’un achat traqué via des clics, de l’envoi de formulaires, etc.

Dans le cas d’une vente, la conversion peut être traquée via un déclencheur de type Page vue. Ce déclencheur est conditionné à l’ouverture de l’URL reliée à la page de remerciements qui confirme le paiement d’un achat.

Une conversion secondaire peut être définie dans Google Tag Manager. Vous pouvez ainsi créer un déclencheur Clics qui traquera l’ajout d’éléments au panier d’achats. Les données recueillies vous indiqueront le nombre d’internautes qui n’ont pas finalisé leur achat. Cette conversion secondaire peut être utile pour peaufiner vos campagnes.

De la même manière, il est possible de traquer les visiteurs qui composent le numéro de téléphone qui apparaît sur votre site (call tracking), qui envoient un email, qui se renseignent sur les politiques de livraison, etc. Vous pouvez même utiliser des data layers pour faire remonter des données dynamiques, telles que le montant des paniers à l’achat.

Le tagage de votre site selon des actions spécifiques détermine la structure de Google Tag Manager. Avant de commencer, il est nécessaire de distinguer les types d’action sur le site Web que vous désirez suivre. Les données collectées par le gestionnaire de balises Google vous laissent entrevoir les opportunités d’améliorer l’expérience utilisateur de votre e-commerce.

Visualiser vos données avec Google Data studio

L’utilisation des données révélées par les outils d’analyse est un élément-clé dans toute stratégie de conversion rate optimisation. Les entreprises ont donc tout intérêt à structurer ces données et les partager entre les postes responsables.

Google Data Studio vous permet de visualiser vos données de façon plus lisible. À travers une interface simple et intuitive, vous pouvez créer des tableaux de bord, des rapports et des outils visuels que vous pouvez partager en quelques clics.

Il vous suffit de connecter Google Data Studio aux données Google Analytics pour créer vos premiers rapports. Cet outil identifie les KPIs les plus importants et les réunit dans des visuels attrayants. Libre à vous de filtrer, de segmenter et de réorganiser les données pour les personnaliser selon vos propres besoins.

Avez-vous pensé à l’expérience utilisateur de votre boutique ?

Lors de la conception de votre boutique en ligne, vous avez certainement passé de nombreuses heures à réfléchir à son design et à son contenu. Mais avez-vous pris le temps de réfléchir à son expérience utilisateur ? Vous êtes-vous imaginé quel chemin suivraient vos clients avant de conclure leur achat ?

La conversion des visiteurs en clients constitue le pilier du succès de votre e-commerce. Or, vous devez offrir à vos visiteurs une expérience agréable continue pour optimiser le taux de conversion de votre site.

Les données recueillies par les logiciels d’analyse révèlent les chemins empruntés par vos utilisateurs. En analysant ces données et en les comparant aux résultats obtenus lors des benchmarks, vous pouvez apporter des changements significatifs à vos wireframes.

Le design, le layout, la position des CTA sont des éléments qui influent sur la conversion des internautes. Toutefois, plus que tout, le maillage logique de vos liens crée une aisance lors de la navigation, qui incitera vos clients à revenir dans votre boutique. Une amélioration sur ces éléments influe donc sur le taux de conversion de votre site Internet.

Créer une maquette avant de concevoir votre boutique en ligne

Pour offrir la meilleure expérience utilisateur à votre audience, il vous faut partir sur de bonnes bases. Avant de vous lancer dans la création de votre site Internet, mettez vos idées sur papier.

Générer et comparer des wireframes avant même de concevoir le design de votre site web fera ressortir les canaux de vente les plus efficaces. Vous pourrez ensuite créer quelques ébauches rapides à partager avec votre équipe. Ces maquettes détermineront la fonctionnalité de votre site Internet bien avant sa conception finale.

Il est plus aisé d’apporter des modifications à une maquette plutôt qu’à un site Internet. N’hésitez pas à mobiliser les différents départements de votre business lors de la création de vos landing pages. Vous bénéficierez alors de plusieurs angles de vue pour couvrir l’expérience utilisateur dans son ensemble.

Pour optimiser le taux de conversion de votre site Internet, il vous faut comprendre votre clientèle et anticiper ses besoins. En lui offrant une expérience de navigation intuitive, vous facilitez sa décision d’acheter vos produits. Prenez le temps de bien préparer la conception de votre site Internet. Mettre en place des maquettes de vos pages vous épargnera de revenir sur vos pas par la suite.

Salut, moi c'est Émilie ! Je suis Webdesigner chez Kim Communication. L'art, c'est mon truc ! Je dessine, je peins, je bricole, bref, tout ce qui se fait avec l'hémisphère droit du cerveau, j'adore. J'aime aussi rédiger des textes sur ce qui me touche ou ce qui m'énerve.Salut, moi c'est Émilie ! Je suis Webdesigner chez Kim Communication. L'art, c'est mon truc ! Je dessine, je peins, je bricole, bref, tout ce qui se fait avec l'hémisphère droit du cerveau, j'adore. J'aime aussi rédiger des textes sur ce qui me touche ou ce qui m'énerve.
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