E-commerce

7 conseils pour réussir la gestion de votre boutique en ligne

7 conseils pour réussir la gestion de votre boutique en ligne

La gestion d’un e-commerce est devenue un métier à part entière. D’ailleurs, ce secteur est en pleine croissance. Aujourd’hui, presque tout le monde a au moins déjà passé un achat en ligne. Outre le fait qu’il est très facile de se créer une boutique en ligne soi-même ou avec l’aide d’un professionnel, il reste encore la gestion de celle-ci au quotidien. Sans y être bien préparé, il est facile de rater son lancement et de faire faillite. Voici donc quelques conseils pratiques pour vous aider à maximiser l’efficacité de votre e-commerce.

1. Traiter les commandes dans l’ordre

Cela peut paraitre évident et pourtant si votre business en ligne est florissant, il se peut que vous soyez submergé et ne sachiez plus par quel bout prendre votre liste de commandes. Une fois une commande non traitée, elle peut se perdre et être complètement oubliée. Gardez donc toujours bien à l’esprit la règle « le premier ayant payé doit être le premier servi ».

2. Relancer les paniers abandonnés

Vous avez peut-être remarqué que certains visiteurs sur votre boutique abandonnent leur panier sans effectuer leurs achats. Il peut parfois être difficile de comprendre pourquoi cela se produit. Ils ont peut-être simplement manqué de temps ? Ou alors, ils n’avaient pas leur carte de crédit à portée de main ? Il se peut qu’ils envisagent d’acheter l’article à une date ultérieure et qu’ils l’aient oublié. Dans ce cas, votre e-mail de rappel pourrait les motiver à compléter leurs achats.

3. Vérifier régulièrement l’inventaire

Beaucoup d’e-commerçants se concentrent sur leur marketing, leur visibilité, leurs ventes et en oublient les bases. Si vos stocks ne sont pas suffisants, il se peut que vous ralentissiez votre flux d’envoi et que vous fassiez de nombreux mécontents. En effet, de nos jours, tout le monde est pressé et souhaite bénéficier des meilleurs délais. Heureusement, les stocks sont facilement gérables grâce à de nombreux CMS (Content Management System).

4. Emballer correctement les produits

Avez-vous déjà eu personnellement une expérience d’achat désagréable en recevant votre produit endommagé ? Vous désirez à tout prix éviter cela à vos clients ? Alors, il est temps pour vous d’étudier les différentes solutions possibles pour emballer correctement vos produits. Vous pourriez utiliser, par exemple, des enveloppes matelassées brunes ou blanches remplaçant les boites postales en cartons parfois très encombrantes. Ces enveloppes bulles sont particulièrement efficaces pour la protection de vos produits, car elles contiennent une pochette à bulles d’air idéale pour amortir les possibles chocs lors de la livraison. De nombreux formats sont disponibles afin qu’elles soient adaptées à tous vos produits.

5. Fournir un numéro de suivi (tracking)

Après avoir déposé votre produit dans un bureau de poste afin qu’il soit acheminé à votre client, il n’est plus sous votre contrôle. Un numéro d’expédition / de suivi est donc un moyen fiable pour les clients de suivre l’état de leur commande sans avoir à vous contacter directement. Cela vous fera donc gagner du temps lors des commandes « réussies », mais également dans la gestion de possibles litiges.

6. Proposer une adresse e-mail d’assistance ou un chat en direct

Fournir un support client réactif et efficace est primordial pour votre réputation. Grâce à cela, vous pourrez optimiser la satisfaction de votre clientèle, augmenter vos ventes et améliorer votre taux de conversion.

7. Utiliser les réseaux sociaux

Aujourd’hui, les clients attendent bien plus de leurs marques préférées. En plus de leur proposer de très bons produits et une expérience d’achat en ligne transparente, les clients sont de plus en plus attirés par les marques qui s’humanisent en s’adressant à eux au travers des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Il y a quelques années, cela était un atout, mais restait optionnel dans une stratégie marketing. Cependant, les réseaux sociaux sont désormais considérés comme un canal marketing essentiel et si vous voulez vendre en ligne, vous devez les utiliser.

En suivant ces quelques conseils de base, vous pourrez déjà démarrer votre activité avec plus de sérénité et ainsi satisfaire davantage votre clientèle. N’attendez plus et lancez votre activité en ligne si ce n’est pas encore fait ! Bonne chance.

Salut, moi c'est Émilie ! Je suis Webdesigner chez Kim Communication. L'art, c'est mon truc ! Je dessine, je peins, je bricole, bref, tout ce qui se fait avec l'hémisphère droit du cerveau, j'adore. J'aime aussi rédiger des textes sur ce qui me touche ou ce qui m'énerve.Salut, moi c'est Émilie ! Je suis Webdesigner chez Kim Communication. L'art, c'est mon truc ! Je dessine, je peins, je bricole, bref, tout ce qui se fait avec l'hémisphère droit du cerveau, j'adore. J'aime aussi rédiger des textes sur ce qui me touche ou ce qui m'énerve.
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