Comment avoir une bonne communication digitale autour de sa marque ?

Avant, dans le «  moyen âge du web”, on pourrait presque parler de préhistoire, la communication digitale se limitait en gros, à avoir un site vitrine qui présentait son entreprise. On restait relativement passif avec quasiment aucun moyen pour communiquer sur le web. Ce site statique était un peu comme un encart publicitaire dans un journal.

Mais depuis, il y a eu la création du web 2.0 et son cortège de bouleversements, dont le plus important : la possibilité d’interagir avec les internautes grâce à la naissance des réseaux sociaux, il y a un peu plus de vingt ans.

Depuis, les codes et les pratiques n’ont eu de cesse d’évoluer et on dispose aujourd’hui d’une quantité impressionnante d’outils, de logiciels qui nous permettent d’interagir directement avec nos clients et abonnés, pourvu qu’on soit au clair avec nos objectifs. Aujourd’hui il n’est plus question de se contenter de proposer des publicités traditionnelles, car petit  à petit un nouveau mode de communication digitale nous permet d’aller plus loin en offrant une expérience plus satisfaisante aux lecteurs. Cette communication digitale qui s’élabore en tenant compte des attentes du public, va nous entraîner dans une aventure plus exaltante.

Nous sommes bien conscients, en tant qu’internautes, que nous sommes saturés par des publicités dont nous nous méfions, et qu’on cherche partout, à tout prix, à nous vendre quelque chose. Pour les entreprises et les marques, il a fallu inventer un autre moyen de communiquer sur ses produits, en proposant un nouveau type de contenus avec une approche complètement différente. Cette stratégie, appelée contenu de marque ou brand content, se diffuse en particulier sur les réseaux sociaux, mais aussi sur d’autres médias tels que les blogs, la radio ou encore la télévision. Une simple présentation d’une marque ne suffit plus, trop technique elle ne suscitera aucune émotion et ne captera pas l’attention des gens, car ce qu’on attend d’une marque c’est qu’elle nous fasse rêver, qu’elle nous inspire, et nous emmène dans une belle histoire à laquelle on a envie de croire.

Sur les réseaux sociaux, les internautes cherchent à voir autre chose que des images de produits vantant leurs qualités avec des prix, en tous cas autre chose que ce qu’ils verraient dans un magasin ou sur un site de vente. Tout d’abord, ils cherchent à connaître la marque, à s’identifier à cette dernière.

Et justement, c’est pour répondre à cette attente de l’audience que le marketing de contenu va proposer une communication digitale basée sur la valeur positive de l’entreprise et de sa philosophie, et non sur les propriétés et les avantages du produit ou du service. En proposant un contenu qui met en valeur l’entreprise, avec ses objectifs, son identité, ses créateurs, on établira un lien différent avec l’internaute, qui ressentira un sentiment de proximité ou d’appartenance à la communauté de la marque, et presque un sentiment amical. Car le brand content en créant un univers immédiatement reconnaissable, propose un contenu ludique, informatif ou intéressant, qui raconte quelque chose qui peut être à même de générer de l’émotion chez son public. Et c’est cette émotion qui donnera envie au public de suivre cette marque, de s’y identifier et d’avoir envie de poursuivre l’expérience avec la marque en question. L’émotion et le plaisir provoqueront ainsi l’envie pour l’internaute de partager avec son entourage cette découverte.

Que cherchons nous à travers une marque qui véhicule tout un état d’esprit et qui est censée nous inspirer ? Peut-être cherchons nous tous plus ou moins à être emmenés dans une dimension  qui nous apportera plus que le produit en lui même ? Une marque qui à travers son contenu nous offrira du rêve et de l’émotion en nous emmenant dans son histoire, son univers, qui nous donnera envie de nous identifier, de nous rallier, d’en faire partie. Ce ressenti créera  une expérience émotionnelle pour le lecteur qui aura envie de la prolonger. Il s’intéressera à ce produit qu’il aura envie de consommer, car il représente le symbole d’un état d’esprit auquel il aura envie de s’identifier. Une histoire bien racontée fait plus rêver qu’une pub. Et l’objectif est de capter l’attention du public.

Il faudra faire preuve d’imagination et de créativité pour fournir un contenu ludique, marquant, intéressant et original, pour raconter l’histoire de son entreprise. Trouver son style et présenter les créateurs de la marque,  et ne pas hésiter à en montrer les coulisses, créera aussi un sentiment de proximité. Raconter ses doutes, les embûches rencontrées, partager ses moments forts, ses victoires et se mettre au niveau du lecteur, en s’adressant directement à lui, créera à coup sûr un sentiment d’empathie.

S’intéresser réellement à l’autre, mettre en avant des valeurs généreuses, positives donneront plus envie de rencontrer la marque que montrer un produit et un prix même joliment mis en valeur. Bien sûr la publicité traditionnelle existe encore mais il ne s’agit pas de la même démarche, les deux modes de communication peuvent très bien se compléter.

Les internautes sont friands de connaitre l’histoire et les personnes qui se cachent derrière une entreprise et cherchent un rapport d’humain à humain où la transparence est à la base de cette communication positive. C’est tout cela qui leur donnera envie de continuer ce super voyage avec la marque, et de consommer à terme son produit qui symbolise les valeurs de la marque.

• Le storytelling de marque pour mettre en scène l’histoire de la marque, son identité, ses valeurs, et en brodant autour de la réalité pour l’embellir et susciter une émotion. Pour cela on raconte une histoire et sa symbolique en présentant ses personnages et en plantant un décors. Les gens doivent oublier la réalité  et embarquer pour un voyage qui les fera rêver.
• Reportages informatifs par le biais de photos, de vidéos.
• La vidéo qui est devenue le moyen de communication le plus impactant.
• L’image est également très importante et produit un impact fort et immédiat
• Offrir du contenu indirectement en lien avec son entreprise mais en lien avec son état d’esprit qui apportera de la valeur ajoutée.
• Événements…
• Engagement auprès de causes sociales ou humanitaires qui traduisent les valeurs de la marque..
• Podcasts…
• Jeux

Le marketing de contenu, au contraire d’une campagne de pub ponctuelle, est un travail de longue haleine qui nécessite analyse, temps et moyens financiers pour créer cette histoire unique aux couleurs d’une marque et la faire vivre pour qu’elle s’inscrive dans nos inconscients, en devenant en quelque sorte une légende. Mais le jeu en vaut la chandelle, car nul doute que tout le monde y trouve son compte, grâce à ce joli lien tissé entre la marque et son public. ​