Odoo ERP VS Sugar CRM : avantages et inconvénients

Les entreprises modernes exigent une solution puissante et rentable pour conserver un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Le choix d’un bon CRM est alors primordial pour stimuler la productivité de leur équipe de vente dans la durée.

Cependant, il peut être difficile de déceler la solution qui répond parfaitement à ses attentes. Nous vous proposons deux solutions performantes sur le marché : Odoo ERP et SugarCRM. Mais quel est le meilleur logiciel pour votre entreprise ? Odoo ou SugarCRM ? Découvrez ces concurrents. Vous verrez ensuite leurs avantages et inconvénients en comparant les principales fonctionnalités qu’ils proposent actuellement.

Découvrez Odoo ERP et SugarCRM

Odoo ERP et SugarCRM sont deux solutions appréciées de millions d’utilisateurs.

Odoo ERP

Le logiciel de gestion intégrée répond à de nombreux besoins de gestion d’entreprise dont la gestion de la relation client. Il se décline en trois éditions :

• Odoo Entreprise
• Odoo Community
• Odoo Online

La dernière version est disponible via le cloud. Les autres se déploient en entreprise. La société Captivea propose d’ailleurs son intégration dans votre structure.  Odoo ERP offre une solution personnalisée qui répond parfaitement à l’évolution d’une PME.

Chaque fonction de l’entreprise est assurée par une application dédiée. Le progiciel hautement modulaire permet donc aux entreprises d’ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure que leurs besoins changent.

SugarCRM

SugarCRM est une application dédiée à la gestion de la relation client. Elle est disponible en version libre ou commerciale et se décline désormais en trois éditions :

• Sugar Professional
• Sugar Enterprise
• Sugar Ultimate

La version en open source n’étant plus mis à jour depuis 2014, SugarCRM a annoncé la fin de Sugar Community Edition en 2018.

Toutes les versions SugarCRM sont personnalisables ? Elles s’installent sur site ou sont hébergées dans le nuage. Les services proposés sous forme de contrats de souscription avec un support annuel sont axés sur  :

• Le service client
• Les campagnes marketing
• La force de vente
• Les outils collaboratifs
• Les outils de recherche et statistique

Comparez les services d’Odoo ERP et de SugarCRM

CRM

OdooERP et SugarCRM fournissent tous deux de nombreux services CRM comme l’intégration des mails, la déduplication, les formulaires de contact, etc. En général on présente Odoo comme la solution la plus modulaire (grâce à ses modules interconnectés). Elle dispose également d’une interface bien plus facile à appréhender. Enfin Odoo ERP est open source, ce qui est un élément à la fois rassurant relativement au budget moyen d’un ERP ou d’un CRM, mais surtout elle dispose d’une solide base de développeurs, lui assurant un bel avenir.

De son côté SugarCRM n’est pas forcément en reste sur tous les points, sa simplicité est une force incontestable. En outre, Sugar permet une personnalisation très aisée, à la portée des néophytes. Ce dernier dispose d’un peu moins de fonctionnalité, et à préféré se concentrer sur le coeur de vente et le supporte technique, là où Odoo va proposer une myriade de fonctionnalité pour tout et n’importe quoi, du moment que la tranche verticale est respectée : le monde des professionnels de la vente et de la visibilité en ligne.

Entrons un pas de plus dans les détails et et balayons l’offre différentielle d’Odoo ERP, c’est à dire, les services non-couverts par SurgarCRM :

• Évaluation des ventes
• Appel à l’action (site Web)
• Gestion en ligne
• Pipeline par dates de clôture prévues
• Scripts/Actions suivantes automatisées
• Photos dans les contacts

En revanche, au niveau de la relation client SugarCRM permet de relier plusieurs entreprises à un contact. Ce qui n’est pas le cas d’Odoo ERP.

Ventes

Odoo couvre tout le processus de vente : paiement en ligne, signature en ligne, listes de prix, négociation en ligne, etc. Sur 12 services importants, SugarCRM en gère quatre :

• Ordre de vente
• Intégration des expéditeurs (coût et suivi)
• Modèles de devis
• Devis

Marketing

Odoo Online garantit la génération et le développement de leads. Sur cette liste de 6 fonctionnalités marketing, SugarCRM n’assure pas les quatre derniers :

• Publipostage massif
• Capture d’audience sur le Web
• Tracking (pages visitées)
• Évènements
• Sondages
• Blogs

Reporting

Odoo ressort meilleur sur les 10 principaux critères :

• Tableau croisé dynamique
• Activité récurrente
• Analyse des factures
• Graphiques dynamiques
• Tableau de bord personnalisé
• Analyse des activités
• Analyses des pipelines
• Analyse des ventes
• Prévision des ventes
• Commissions et objectifs

Il ne lui manque que le dernier point, qui est lui assuré par SugarCRM. En revanche, le CRM ne gère pas les trois premiers services.

Comparaison des interfaces utilisateur / UI

Les utilisateurs adoptent plus facilement les plateformes logicielles avec une interface conviviale et intuitive. Voici un exemple de vue sur le Kanban des opportunités des deux interfaces.

Interface Odoo – source Odoo

Interface SugarCRM  – source SugarCRM

La mise en place d’un CRM dans son entreprise représente un investissement significatif. Il est donc important de bien choisir sa solution logicielle.

D’après l’analyse comparative des deux logiciels les plus répandus, Odoo ERP semble apporter beaucoup plus de fonctionnalités que SugarCRM dans la gestion des clients.

Comparaison des offres et licences

* Odoo ERP est gratuite pour un nombre illimité d’utilisateur aussi longtemps que vous utiliserez le noyau applicatif seul. Lorsque vous activerez d’autres applications additionnelles comme Sales, e-Commerce, ou Inventory, le coût passera à 25$/par utilisateur.

En conclusion

Même si les deux produits sont comparables, on aurait tendance à se diriger davantage vers la solution Odoo ERP. Néanmoins, quelque soit votre choix, assurez-vous de porter une attention toute particulière au confort d’usage du CRM choisi.

La simplicité contribue à une meilleure adoption par vos utilisateurs et permettra à vos forces de vente d’être plus productifs.

Enfin, votre objectif à long terme devrait être l’augmentation du volume de vente. C’est pourquoi, la meilleure solution de CRM pour vous se trouvera dans l’écosystème le plus adaptable et fiable du marché.

Ainsi, votre société et vos besoins pourront évoluer sans remettre en cause les choix techniques au niveau du système d’information (SI).