Les technologies informatiques et les systèmes d’information sont devenus indispensables à la réussite et au bon fonctionnement des entreprises. Cela n’est cependant pas sans conséquence. La complexité et l’omniprésence de ces systèmes s’accompagnent effectivement de risques de défaillance technique, de vol de données et même d’argent (cas des opérations de siphonage de comptes bancaires sur internet). Pour maintenir ces systèmes au bon niveau, sans consentir à de grandes dépenses, les entreprises ont recours aux prestataires de services informatiques externalisés et en freelance. Loin de s’étioler, cette solution a plutôt tendance à se démocratiser. Découvrons ensemble les raisons qui expliquent cette expansion et les services informatiques que cela peut couvrir.
Avantages des prestataires informatiques
Le passage par un prestataire informatique permet à l’entreprise d’obtenir un réseau informatique à même de répondre à tous ses besoins en termes de performances. Elle évalue vos besoins et élabore des solutions sur mesure, pour vous permettre d’atteindre des niveaux de performance plus élevés.
Le premier avantage de cette politique réside dans les prix. En effet, le tarif d’un prestataire informatique est toujours plus abordable sur le court terme que toute autre solution d’internalisation. Vous n’avez pas de matériel à acheter ou pas grand-chose, dans la plupart des cas. Vous n’êtes également pas obligés de recruter du personnel informatique en effectif élevé pour ce volet de votre entreprise. En plus de cet aspect, les avantages d’un prestataire informatique se déclinent en trois points.
Permettez à votre entreprise de rester à la pointe
Nous vivons dans une ère numérique où la technologie ne cesse d’évoluer. La tendance à l’heure actuelle est à une digitalisation des processus et à un passage au 100% cloud. Dès lors, le rôle d’un prestataire informatique ne se limite plus aux audits informatiques ou à la définition du périmètre des équipements à incorporer. Cela couvre également la montée en puissance des équipements et leur maintenance. Ces opérations de maintenance incluent des veilles en permanence, afin de sécuriser l’activité et d’anticiper plus facilement les disruptions. L’entreprise pourra ainsi se concentrer au mieux sur son cœur de métier.
Augmentez votre productivité avec des ordinateurs plus rapides
Dans son rôle de gestionnaire du parc informatique, le prestataire déploie un personnel qualifié, afin d’assurer la maintenance préventive des installations. Le but de cette manœuvre est de garantir, en permanence, un haut niveau de disponibilité. S’il subsiste des pannes et des bugs pouvant entraîner des lenteurs sur les ordinateurs du réseau informatique, ceux-ci seront corrigés par le personnel ainsi déployé.
Pour appréhender l’impact de cette intervention, imaginez un ordinateur qui prend 5 minutes pour démarrer (cas des postes anciens ou mal optimisés). Sachant qu’une année compte 228 jours de travail, on se retrouve avec 19 heures d’attente perdues. Multipliez ce résultat par le nombre d’ordinateurs concernés dans la boîte et vous comprendrez que cela constitue un véritable manque à gagner. Le recours à un prestataire informatique vous permet aussi de réduire la fréquence, l’importance et la durée des pannes informatiques susceptibles d’entraîner un arrêt du travail. Vous avez alors un meilleur suivi des mises à jour et un nettoyage régulier des outils. Par ailleurs, les opérations de maintenance sont programmées de manière à éviter toute interférence avec le bon fonctionnement des services de l’entreprise.
Garantie de la sécurité des systèmes informatiques
C’est l’un des problèmes majeurs de nos entreprises contemporaines. Les prestataires informatiques excellent dans ce domaine en déployant des systèmes de sécurité à point pour protéger le parc contre le phishing, les attaques et les intrusions de virus. Leur mission dans ce cadre peut se décliner en 5points :
- sécurisation des accès au réseau informatique (WIFI, point d’accès, etc.),
- détection des failles de sécurité,
- correction du système de sécurité de manière à boucler les failles,
- formation du personnel à l’usage des systèmes de sécurité,
- configuration du système de sauvegarde des données.
Ceci étant dit, voyons à présent les différents services extérieurs proposés le plus souvent par les prestataires informatiques.
Services extérieurs le plus souvent proposés par les prestataires informatiques
Certains services sont proposés de manière ponctuelle tandis que d’autres se fournissent en continu.
Service ponctuel : la récupération de données
Vous avez subi une perte de données à la suite d’une suppression accidentelle, d’une panne électrique, matérielle ou encore d’une catastrophe naturelle ? Les outils de pointe utilisés par les prestataires informatiques permettent de récupérer les données en toute sécurité, même après un incendie ou une inondation. Les salles de récupération sont des salles blanches à la pointe de la technologie.
Sécurité informatique et cyber-sécurité
Ce volet englobe aussi bien les dossiers des employés et des clients, que les informations exclusives. Ce sont des données que les pirates informatiques convoitent grandement.
Audit de sécurité
Cette opération consiste à examiner les mécanismes de défense contre les cyber-attaques en vigueur dans votre entreprise. L’objectif étant de relever les failles à même d’affecter la sécurité, la fiabilité et la disponibilité de vos systèmes.
Authentification multi-facteurs
Il s’agit d’ajouter des couches de protection supplémentaire, afin de garantir la sécurité des données, même en cas de mot de passe compromis.
Politiques de sécurité
La politique de sécurité est un ensemble de règles et de procédures. Elle sert de cadre de référence pour guider les acteurs d’une organisation dans le comportement à adopter face aux biens et aux ressources informatiques. La politique de sécurité comprend également les différentes formations initiées pour enseigner au personnel les différentes notions de sécurité.
Pour aller plus loin, il est également possible de crypter les données dans la mesure du possible, surtout sur les équipements mobiles. Le dernier pan d’une politique de sécurité concerne la surveillance du Darkweb, c’est-à-dire d’identifier les données de l’entreprise qui sont exposées en ligne sans pour autant être indexées par les moteurs de recherche classiques. Cela vous rendra proactif dans la prévention d’une violation de ces données.
Protection des points terminaux et du courrier
Si votre entreprise utilise des points terminaux manipulables par les clients, le prestataire informatique devra déployer une protection contre les logiciels malveillants, les cyber-attaques et les virus. Même son de cloche au niveau du courrier électronique. Les pirates ont l’habitude de glisser des liens malveillants bien enrobés dans les mails qu’ils envoient.
Suivi des mises à jour
Les pirates se surpassent pour découvrir et exploiter les failles de sécurité des meilleurs systèmes de protection. C’est la raison pour laquelle les fabricants publient sans cesse de nouvelles mises à jour de correction de ces failles éventuelles. Pour vous mettre à l’abri des intrusions pirates, le prestataire informatique s’occupera de ces mises à jour en continu.
Sauvegarde et reprise après sinistre
En dépit de toutes les mesures, le risque zéro ne sera jamais atteint. Pour cela, le prestataire informatique s’occupera de sauvegarder constamment toutes vos données et tous vos systèmes. Ainsi, en cas d’incident, il sera facile de reprendre le service.
Les services cloud
Au menu du cloud, on retrouve un large éventail de services fournis à la demande sur internet aux entreprises et clients. À travers ces services, les prestataires informatiques vous fournissent un accès simple et facile aux applications et ressources. Ceci, sans que vous ayez besoin d’une infrastructure ou d’un matériel interne.
Téléphonie IP
La téléphonie VoIP (voix sur IP) regroupe l’ensemble des technologies mettant en œuvre différents protocoles pour échanger la voix, le fax et d’autres formes d’informations traditionnellement transmises via le RTC (réseau téléphonique public commuté). L’avantage principal en entreprise concerne les économies d’échelle réalisées sur le coût d’une infrastructure téléphonique normale et les nombreuses factures télécom.
Migration vers un cloud
Révélé au grand jour il y a à peine quelques années, le cloud computing offre aux entreprises des solutions d’hébergement simples à prendre en main. Cette technologie permet de fournir à la demande, via internet, des services informatiques :
- espace de stockage,
- base de données,
- serveurs,
- réseau,
- logiciel.
Ces services se présentent sous la forme de machines virtuelles, communément appelées instances, que vous pourrez déployer en toute liberté, à partir d’une interface orchestrateur. Il existe de nombreuses solutions de cloud sur internet. Certains prestataires informatiques se spécialisent dans des plateformes en particulier et sont dès lors en mesure de vous apporter support et conseils, pour une migration sereine de vos clients.
Migration vers Office 365
Microsoft 365 est en fait la marque désignant un abonnement à la dernière version de Microsoft Office et a des services cloud connexes. C’est en quelque sorte le contraire des licences perpétuelles de Microsoft Office qui s’installent certes pour une durée indéterminée, mais seulement sur un seul poste à la fois. L’avantage principal, c’est la garantie d’une mise à jour vers les nouvelles versions, à chaque fois. Si votre entreprise souhaite faire migrer ses données vers office 365, vous aurez probablement besoin de l’aide d’un prestataire informatique.
Gestion de projet et architecture des systèmes
Vous envisagez une refonte de votre système de sécurité, votre réseau sans fil, votre cœur de réseau et distribution, vos serveurs ou encore vos postes de travail ? Il est possible d’en confier l’étude et la mise en œuvre à un prestataire informatique externalisé. Celui-ci pourra élaborer l’architecture de vos systèmes d’information et piloter la phase pratique d’implémentation.
