Pour réussir en tant qu’artisan, il est important d’établir une relation solide avec vos clients. En montrant votre professionnalisme, vous avez plus de chances de gagner leur confiance et leur respect, ce qui peut conduire à des affaires répétées et à des recommandations.
Les règles de base
Voici quelques conseils sur la façon d’améliorer votre professionnalisme avec les clients :
- D’abord et avant tout, soyez toujours ponctuel. Cela montre que vous appréciez leur temps et que vous êtes fiable.
- Habillez-vous de manière appropriée pour le travail. Selon le type de travail que vous effectuez, cela peut signifier porter un uniforme ou simplement des vêtements propres et présentables.
- Soyez poli et courtois à tout moment. Vous devez notamment dire « s’il vous plaît » et « merci », établir un contact visuel et parler clairement.
Ça, ce sont les bases. Voyons d’autres points plus précis qui pourraient vous aider à renforcer votre professionnalisme en tant qu’artisan.
Présentez vos garanties obligatoires
Lorsque vous travaillez avec des clients, il est important de conserver une attitude professionnelle à tout moment. Cela signifie être respectueux, serviable et patient. Une façon de renforcer votre professionnalisme auprès des clients est de vous assurer qu’ils connaissent les garanties de votre entreprise. Veillez à ce que vos politiques et procédures soient faciles à trouver sur votre site Web ou en version imprimée, et soyez prêt à répondre à toutes les questions de vos clients.
En outre, tenez toujours vos promesses. En agissant de la sorte, vous créerez une expérience positive pour vos clients et contribuerez à instaurer un climat de confiance entre eux et vous. Lorsqu’il s’agit de votre entreprise, vous voulez vous assurer que vous faites tout ce qui est possible pour vous protéger. C’est pourquoi il est important de souscrire une assurance décennale et une assurance responsabilité civile professionnelle. Si vous ne vous êtes pas déjà renseigné sur les dommages couverts par les assurances décennales pour auto-entrepreneurs, alors c’est le moment : ces assurances constituent une protection non négligeable.
Ces deux polices peuvent contribuer à protéger votre entreprise en cas d’accident ou de poursuite judiciaire. La police d’assurance décennale couvre les dommages survenus au cours d’une période donnée, tandis que l’assurance responsabilité professionnelle vous protège contre les frais juridiques liés à un accident ou à une poursuite. En souscrivant ces deux polices, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vous faites tout ce qui est possible pour protéger votre entreprise.
Soyez à jour dans vos labels et certifications
En tant que professionnel, il est important de rester à jour avec vos labels et certifications. Cela montre aux clients que vous êtes au courant des dernières normes et tendances du secteur.
Il est également important de maintenir vos labels et certifications à jour pour être sûr d’utiliser les produits et services les plus efficaces. En restant à jour, vous pouvez être sûr de fournir le meilleur service possible à vos clients.
Montrez des témoignages d’anciens clients
Une façon de montrer aux clients potentiels que vous êtes un professionnel est de présenter des témoignages d’anciens clients. Cette preuve sociale peut contribuer à renforcer la confiance dans votre entreprise.
Veillez à inclure des témoignages sur votre site Web, dans vos documents imprimés et même sur les médias sociaux. Vous pourrez ainsi toucher un public plus large. Veillez également à ce que ces avis clients soient brefs, et ne soulignez que les détails les plus importants du projet en question.
Un site internet efficace est votre vitrine professionnelle
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, votre site Web est souvent le premier endroit où les clients potentiels vont se renseigner sur votre entreprise. Il est donc important de s’assurer que votre site est professionnel et à jour.
Votre site doit être facile à parcourir et contenir des informations claires sur votre entreprise, vos services et vos prix. En outre, votre site doit être visuellement attrayant et utiliser des images de haute qualité. Enfin, veillez à inclure un appel à l’action sur chaque page de votre site. Il peut s’agir d’un formulaire de contact, d’un lien pour prendre un rendez-vous ou d’un bouton pour télécharger un livre électronique gratuit.
En suivant ces conseils, vous pouvez renforcer votre professionnalisme auprès des clients et instaurer la confiance dans votre entreprise.
Exposez un portfolio papier ou numérique de votre travail
En tant que professionnel, il est important d’avoir un portfolio de votre travail. Cela montrera aux clients potentiels la qualité de votre travail et les aidera à décider si vous êtes la bonne personne pour le poste. Si vous êtes concepteur de sites Web, par exemple, vous devriez avoir un portefeuille de sites Web que vous avez conçus. Si vous êtes photographe, vous devriez avoir un portfolio de vos meilleures photos.
Votre portfolio peut être numérique ou physique. Si vous choisissez de présenter votre travail en ligne, veillez à créer un site Web attrayant et facile à naviguer. Si vous optez pour un portfolio physique, pensez à utiliser des livres de photos ou des classeurs de haute qualité.
Assurez-vous que vos informations de contact sont à jour
Cela comprend votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
Vous devez également inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux.
Soyez réactif aux demandes des clients
Si un client vous contacte pour vous poser une question ou vous faire part d’une préoccupation, assurez-vous de lui répondre aussi rapidement que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance à son activité et contribue à instaurer un climat de confiance entre vous et le client.
La réussite d’une entreprise dépend du professionnalisme de ses membres
Grâce à cet article, vous aurez déjà pu collecter quelques conseils sur la manière de renforcer votre professionnalisme auprès de vos clients et/ou futurs clients. Si vous ne deviez retenir qu’une chose après cette lecture, c’est que nous vous recommandons de rester à jour en matière de certifications, d’afficher des témoignages d’expériences vécues par d’autres clients avec votre entreprise, d’avoir un site Web professionnel et d’être réactif aux demandes des clients.
En suivant ces conseils relativement simples, vous devriez pouvoir faire la différence face aux autres artisans concurrents à vous dans votre secteur. C’est dans les détails que les clients voient avec qui ils ont envie de collaborer ou non.
