Le contexte économique mondial et les innovations croissantes dans le domaine du digital ont fait naître plusieurs stratégies de commerce. Parmi elles figure le modèle D2C ou direct-to-consumer qui consiste à supprimer le maximum d’intermédiaires possibles dans le processus de vente d’un produit. Qu’est-ce que le modèle direct-to-consumer et comment s’applique-t-il ? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette stratégie commerciale ?
Que signifie le terme direct-to-consumer ?
Direct-to-consumer ou vente directe est une stratégie populaire utilisée aujourd’hui par diverses marques de produits de grande consommation pour entrer sur le marché. La D2C est une stratégie de vente à faible barrière d’accès qui permet d’entrer directement en contact avec le consommateur via les plateformes e-commerce et les magasins physiques. L’accès au marché via cette stratégie se fait par un circuit court et non une entité intermédiaire comme c’est le cas auparavant.
La vente directe contourne ainsi la méthode conventionnelle de négociation qui fait intervenir les revendeurs et les distributeurs. Cependant, il existe quelques variations dans l’opérationnalisation du direct-to-consumer. Dans la vente directe, la marque peut avoir plusieurs entrepôts et gérer entièrement sa chaîne d’approvisionnement. Certaines marques utilisant la stratégie direct-to-consumer décident aussi travailler avec un distributeur ayant un faible niveau d’implication pour avoir un meilleur résultat.
Comment choisir les meilleurs outils pour appliquer cette stratégie ?
Pour appliquer la stratégie direct-to-consumer, il est indispensable d’utiliser des outils efficaces capables de capter votre cible et convertir vos prospects. L’idéal est d’opter pour une solution totalement intégrée comme celle de Trustt afin de bénéficier d’une meilleure croissance générée par votre communauté. Un bon outil pour appliquer la vente directe doit présenter plusieurs solutions uniques comme :
- un service de développement de la marque,
- une cellule d’études de marché,
- des modules e-commerce,
- une fonctionnalité d’influence marketing, etc.
Avec ce dernier, vous êtes sûr de transformer votre audience en un regroupement de contributeurs authentiques en vous appuyant sur des leviers stratégiques. Veillez aussi à choisir votre outil d’application du direct-to-consumer en vérifiant l’ergonomie et l’aspect récent des technologies proposées. Ce dernier doit pouvoir impacter et motiver votre cible tout en facilitant l’expansion de votre entreprise à l’international.
Quels sont les avantages et les inconvénients de cette stratégie ?
La vente directe présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients pour le commerçant et pour les consommateurs.
Les avantages du direct to-consumer
Le principal atout du direct-to-consumer pour les consommateurs est qu’il leur permet de bénéficier des prix compétitifs du marché. Cette stratégie est aussi parfaite pour les consommateurs à la recherche d’une nouvelle expérience utilisateur. Pour la marque, le contact direct avec les clients permet de mieux comprendre leurs besoins et donne la liberté d’expérimenter ou d’innover. Cette stratégie leur permet d’avoir :
- plus de données sur les clients,
- une meilleure fidélisation,
- un meilleur contrôle.
Avec l’ère du numérique, il est plus facile pour les entreprises de collecter des données sur les clients et d’en faire une base de décisions stratégiques. Cela peut se faire au moyen des profils sociaux et des adresses électroniques. De plus, le direct-to-consumer offre des points de contact illimités avec les clients pour un meilleur service et un marketing ciblé favorisant une meilleure rétention.
Enfin, le fait de proposer directement des produits aux consommateurs permet aux fabricants de contrôler leur marge, le parcours de chaque client et le packaging dans l’optique de booster les ventes. En concevant elles-mêmes des emballages entièrement personnalisés, les marques optent pour la mise en valeur de leurs produits et maximisent leurs chances de vendre leurs produits.
Les inconvénients
Une entreprise qui opte pour le direct-to-consumer comme stratégie de vente doit être intelligente et audacieuse pour atteindre sa cible. Elle est à la fois responsable de la création de l’emballage, de la logistique de livraison et de l’entreposage. Elle doit aussi gérer ses propres magasins et plusieurs aspects comme le personnel, la sécurité et la maintenance. Cela peut paraître lourd, surtout pour les petites firmes. Pour avoir une forte présence en ligne, la marque doit faire appel à un expert en marketing et allouer un budget conséquent pour cette activité.
Comment mesurer le succès d’une campagne de publicité directe ?
La mesure d’une campagne de publicité directe se fait à travers les métriques marketing ou KPI (indicateurs clés de performance). Elle consiste à analyser :
- le nombre de visiteurs uniques,
- les nouveaux visiteurs,
- le taux de rebond,
- le taux de clic,
- le taux de conversion,
- le nombre de ventes,
- le retour sur investissement, etc.
La marque doit également analyser ses canaux d’acquisition pour identifier ceux qui ont généré le plus de trafic et présenté un meilleur taux de conversion. Elle doit faire de même pour les pages de destination afin de connaître les parcours des visiteurs et la durée de leur navigation sur ses sites.
En somme, une campagne de publicité directe réussie doit générer des revenus nettement supérieurs à l’investissement. Les taux de clic et de conversion doivent être considérables au même titre que les nombres de visiteurs et de ventes. Dans le cas contraire, la marque doit prendre des décisions stratégiques pour améliorer son rendement.
