E-marketing

Entreprise : les nouveaux outils de marketing

Entreprise : les nouveaux outils de marketing

Même si l’histoire du marketing peut être passionnante au même titre que celle de la mode pour toutes les fashionistas en herbe, il n’en demeure pas moins que les pratiques de vente ont très nettement évolué depuis le siècle dernier. Avec l’avènement des nouvelles technologies, les sociétés ont évolué et avec elles les comportements d’achats, qui se sont eux aussi transformés. S’il était d’usage de s’habiller de manière formelle et de parcourir la ville pour rencontrer de nouveaux prospects dans les années 70, ce temps est désormais bel et bien révolu ; au même titre que les traditionnels « appels à froid ». L’objectif aujourd’hui est de répondre au mieux aux attentes des clients, des prospects, d’adopter une stratégie marketing cohérente et efficace. Et, pour gagner de nouvelles parts de marché, il est essentiel d’utiliser des outils de marketing pertinents, durables, d’utiliser les nouveaux outils de marketing tout bonnement.

Le marketing 2.0

Même si les changements se sont opérés au cours de plusieurs décennies, le tournant radical qui a considérablement modifié le paysage du marketing fut le développement du web et l’usage d’internet dans la grande majorité des foyers. De nouveaux canaux de distribution sont alors apparus. Des médias qui surtout sont à portée du client où qu’il soit et, il serait dommage de ne pas les exploiter dans sa campagne marketing. Aujourd’hui, internet est devenu juste INCONTOURNABLE. Et pour cause, un Français passe en moyenne quatre heures de sa journée à surfer sur le Net et, pas moins d’une heure sur son mobile à titre personnel. Il est donc primordial de développer le webmarketing, mais aussi du marketing mobile, autrement appelé m-marketing.

Mailing, encarts publicitaires, E-mailing, m-marketing

Le mailing et les encarts publicitaires restent des supports de communication intéressants pour fidéliser les clients. De bons supports en parallèle d’autres actions mises en place. Il permet en effet de cibler de manière précise les prospects avec la garantie que dans neuf cas sur dix il soit lu. Cependant leur coût reste élevé et le manque de réactivité entre l’impression et la diffusion peuvent être handicapants dépendamment de la campagne mise en œuvre. En effet, il faut compter environ quatre semaines pour contacter la presse locale et demander un devis pour avoir un encart publicitaire puis pas moins de trois semaines pour le mettre en place. Il est donc essentiel d’adapter sa communication en fonction de la problématique, de la cible, mais aussi du message.

Contrairement au mailing et aux encarts publicitaires, l’E.-mailing vocal permet de conquérir de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser. Combiné à l’envoi d’un SMS, cela rend alors la communication auprès des clients, des prospects plus flexibles, rapide et surtout extrêmement personnalisable. Si le recours à une campagne de marketing digital est essentiel, la personnalisation en est la clé du succès. En effet, les clients, les prospects s’attendent à ce que les entreprises, les marques s’adressent à eux de manière individualisée. Le contenu doit être attrayant, pertinent certes, mais aussi s’adresser directement à la cible. Et, le m-marketing le permet tout à fait. Ce « Push » – envoie automatique de SMS mailing et de e-mailing – sera alors mieux perçu et moins intrusif.

E-site, blog

D’après la définition, « un site internet est un ensemble de pages web et de ressources liées et accessibles par une adresse web. Un site web est hébergé sur un serveur web, lui-même accessible via un réseau internet ou intranet. Le site web contient textes et multimédia. (…) ». À l’image d’un dictionnaire, du téléphone ou encore de la télévision, le site internet est une ressource indispensable pour trouver des réponses à ses questions, mais aussi partager et communiquer avec les autres. Et aujourd’hui plus que jamais, avoir une entreprise sans site internet est quasi utopique.

Quoi qu’il en soit, il est primordial d’être visible et donc présent sur la toile. Pour cela, il convient de développer un site d’e-commerce, mais aussi un ou plusieurs blogs pour gérer sa e-réputation. L’enseigne ne se positionne plus comme une marque, mais comme une marque connectée, une marque dans l’air du temps. Avec son design unique, à son image, ces supports permettent alors de répondre aux besoins et aux attentes des clients. Plus particulièrement, la création d’un blog permet alors d’éditer de nombreux contenus, articles, images ou vidéos notamment pour renseigner sur son activité. Des outils efficaces, rapides, accessibles pour communiquer avec sa cible et recevoir les demandes de clients potentiels. Attention cependant, pour améliorer son référencement et donc sa présence sur le web, il convient de faire vivre son site, son blog en publiant des contenus de manière régulière. Et pour cela, il existe des entreprises qui permettent de travailler cette visibilité à la carte sur le net. Et, afin de mieux axer la campagne « SEA », le tracking permet au travers d’outils comme Google Analytics d’analyser le blog, le site internet – nombre de pages visitées, temps passé sur une page, processus d’achat notamment – afin de confirmer la réussite de la campagne et dans le cas contraire, de faire un ciblage plus précis. Attention à ne pas négliger le « C2C », la réputation d’une marque sur le réseau à l’image du bouche-à-oreille dans la vie de tous les jours. Le fait de pouvoir identifier les conversations sur les réseaux permet alors de faire de la veille, d’anticiper les dérives et de corriger les défauts notamment.

Celebrity-marketing

En parallèle, pour affirmer ou renforcer sa personnalité, la stratégie de communication est de faire du sponsoring : du celebrity-marketing. Afin d’augmenter la visibilité de l’entreprise, une personnalité peut être associée à l’entreprise, à une marque. Sa participation à différents événements – congrès, séminaires, inauguration point de vente, lancement produit, sac à son effigie, sport publicitaire à la télévision par exemple – permet alors une meilleure visibilité de l’entreprise. Mais surtout elle transfère une image positive, met en avant les valeurs de l’entreprise. 

Le recours à une star emblématique ou à un influenceur comme ambassadeur ou porte-parole est une manière d’attirer l’attention du public cible, de renforcer sa popularité et de ce fait sa légitimité. Pour autant, il convient de bien connaître les attentes du consommateur en termes d’image et de personnalité.

Quoi qu’il en soit, il convient d’être flexible dans son approche du marketing. Les acheteurs sont différents, leurs attentes et les produits le sont aussi. Il est donc essentiel de garder à l’esprit qu’il n’existe pas un seul et unique processus de vente, mais des outils complémentaires et différents selon les prospects. Peu importe le ou les outils employés, il faut avant tout séduire la cible tout simplement.

Je suis Céline, jeune maman, développeuse d'applications mobiles pour Kim Communication. Pour le moment, plus trop le temps de pratiquer mes loisirs qui sont la lecture, l'écriture et le jardinage. J'essaye malgré tout de prendre le temps de m'assoir devant mon ordinateur et de rédiger quelques lignes sur des sujets d'actualité qui m'intéressent.
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