La qualité d’un produit n’est pas toujours la seule raison qui motive le consommateur à faire un achat. Dans de nombreux cas, c’est aussi l’image de marque qui va l’encourager. Par exemple, quand une personne achète un produit Appel, si elle est autant motivée et consent à débourser autant d’argent, c’est surtout parce qu’elle est persuadée de ne pas acheter un simple bijou technologique, elle achète aussi un produit élitiste qui lui confère le sentiment d’appartenir à une communauté.
Très importante, une image de marque puissante rapporte beaucoup d’avantages à une entreprise. Vos produits seront notamment plus intéressants et vous resterez continuellement dans l’esprit de vos consommateurs. Vos clients se décideront d’eux-mêmes à faire la publicité de votre marque et de vos produits à votre place, et ce, gratuitement. Quoi qu’il en soit, une bonne image de marque se construit, s’améliore et doit être soignée. C’est pourquoi on vous explique comment associer la qualité à votre image de marque. Le but est de vous communiquer les bons gestes, les bonnes techniques et stratégies qui valoriseront votre image de marque.
Pourquoi l’image de marque d’une entreprise est importante ?
L’éminent professeur de marketing Philip Kotler a défini l’image comme l’ensemble des croyances, des idées et des impressions qu’une personne a à l’égard d’un objet. Pour Philip Kotler, l’image de marque est donc la représentation mentale de la marque basée sur l’individu, les croyances, les idées et l’impression des consommateurs. L’image d’une marque peut être perçue différemment d’un individu à un autre. Cela dépendra de ses idées, ses impressions personnelles et ses croyances personnelles.
Dans ses livres qui traitent du marketing et de l’image de marque, Philip Kotler souligne la différence entre l’image de marque perçue par les consommateurs et l’image que l’entreprise souhaite véhiculer. Il arrive en effet que les deux soient différentes, voire totalement opposées. À titre d’information, l’image que la marque souhaite véhiculer a un nom, cela s’appelle l’identité de marque. Elle correspond à ce que l’entreprise dit ou communique et l’image de marque est ce que les gens entendent ou perçoivent.
Si vous êtes dirigeant, manager ou patron d’entreprise, sachez que l’image de marque de votre entreprise est très importante pour la réussite de vos affaires. Par conséquent, vous devez la soigner en permanence. Pour cela, vous devez exploiter les stratégies connues qui ont fait leurs preuves. Ne négligez aucun geste ou pratique qui contribuerait à améliorer votre image de marque, aussi petit soit-il. Et surtout, mettez vos clients au centre de vos préoccupations. Bien s’occuper de ses clients commence par de petits gestes attentionnés et professionnels. Par exemple, quand vous envoyez ou livrez la dernière commande, pourquoi ne pas laisser une lettre de remerciement pour votre client, cela ajoutera un petit plus.
Comment associer la qualité à votre image de marque ?
Pour associer la qualité à votre image de marque, voici quelques conseils. Ils sont en effet utiles que ce soit pour améliorer, corriger, affirmer ou encore renforcer l’image de votre marque. Vous pouvez les appliquer même dans le cas d’un lancement d’entreprise ou d’une gamme de produits.
Proposez uniquement des produits et services de qualité
L’image de marque est étroitement liée à la satisfaction client. C’est pourquoi, si les produits et services ne sont pas suffisamment de bonne qualité pour satisfaire vos clients, il sera impossible pour vous d’avoir une bonne image de marque. Même la sur-médiatisation et le fait d’investir des sommes colossales dans la publicité, n’y changerait rien. La sur-médiatisation en guise de levier pour améliorer son image de marque est efficace seulement à court terme si les produits et services que vous proposez ne sont pas de qualité. Avec le temps, les gens sauront que vos produits ne valent en effet pas grand-chose et qu’il vaut mieux chercher ailleurs.
Ayez une identité visuelle originale
Avoir une identité visuelle unique est nécessaire pour revendiquer un minimum de crédibilité aux yeux des clients et des partenaires. Mais pour associer la qualité à votre image de marque, votre identité visuelle doit surtout être originale, de manière à marquer les esprits et prouver que non seulement il n’y a pas deux entreprises comme vous, mais surtout que vous pensez et procédez de manière très différente. Pour rappel, l’identité visuelle, appelée également identité graphique, est un ensemble d’éléments visuels cohérents qui permettent d’identifier une entreprise ou une marque. Concrètement, elle fait référence à votre logo, votre charte graphique, votre slogan ou encore le design et le style que vous avez choisis pour votre site internet.
Votre marque doit être humaine
Une image de marque doit être attachante. Et pour qu’elle puisse être attachante, votre marque doit avant tout être humaine. Une marque dite « humaine » est une marque curieuse des relations humaines et qui ne peut vivre sans tisser des liens avec les autres, notamment ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires. C’est également une marque qui ne dissimule pas ses sentiments. Une structure qui communique beaucoup doit aller jusqu’à communiquer ses ambitions et ses projets futurs et raconter son histoire aux autres. Sur votre site internet par exemple, dévoilez à vos visiteurs votre identité. Présentez-leur toute votre équipe.
Soyez honnête et sincère
Depuis l’existence des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou encore Instagram, les marques disposent de plateformes où elles peuvent s’exprimer et s’adresser directement à leurs clients et leurs prospects sans pour autant faire de la pub. Sur ces plateformes, les entreprises et les marques sont tenues de tenir des discours plutôt modérés et surtout sincères et honnêtes au risque d’attirer la colère et le mépris des gens qui les suivent.
Une autre raison de jouer la carte de la sincérité ? En marketing B2B et B2C, une loi bien connue que l’on appelle la loi de la sincérité stipule aussi qu’une marque qui reconnaît ses faiblesses à son public reçoit généralement une réponse ou des réactions positives de la part de ces derniers. Par exemple, Strepsils, une marque de pastilles pour la gorge fabriquées par Reckitt, a reconnu dans un de ses spots publicitaires le « goût infâme » de ses pastilles. L’annonce a été très bien prise par les clients et a même permis d’attirer l’attention d’autres personnes qui ignoraient l’existence du produit.
Adoptez une approche customer centric
La notion de customern centric est lorsqu’une entreprise place ses clients au cœur de ses priorités. Cette approche suppose que chaque action, chaque décision prise au sein de votre entreprise doit être pensée en fonction des besoins et envies des clients. Elle réclame aussi la mise en place d’outils de connaissance client et d’écoute client.
Offrez des cadeaux de remerciement de qualité à vos clients et collaborateurs
Tout le monde aime se sentir valorisé. C’est le cas aussi de vos principaux clients et collaborateurs. Leur offrir un cadeau de remerciement de bonne qualité de temps en temps peut grandement contribuer à améliorer leur fidélité et soigner par la même occasion l’image de marque qu’ils ont de votre entreprise. Et si vous ignorez quoi leur offrir, sachez que dans l’univers du travail, les grands vins millésimés sont très appréciés. Les vins millésimés font échos aux plaisirs de la dégustation, à la gastronomie, au partage, à la convivialité et aux traditions, mais aussi, et surtout au luxe, le prestige et la réussite personnelle et professionnelle. Vous pouvez lire également : litige avec un employeur : qui peut vous aider ?
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